Reklamační řád a poučení o odstoupení — Englo.AI

1. Na co se vztahuje

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u digitálního obsahu a digitálních služeb Englo.AI a postup vyřizování reklamací; dále obsahuje poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář.

1.2 Práva z vadného plnění spotřebitelů se řídí § 2389a a násl. OZ; u podnikatelů platí VOP čl. 15.

1.3 Práva z vad uplatňujete vždy u nás — i u Předplatného sjednaného v App Store nebo Google Play. Vracení plateb za nákupy v Obchodu však probíhá prostřednictvím Obchodu (čl. 4.4).

2. Jakost a vady (spotřebitelé)

2.1 Odpovídáme za to, že Služba odpovídá sjednanému popisu (VOP čl. 2, 3, 10, 11), je poskytována s aktualizacemi (§ 2389d OZ) a má obvyklé vlastnosti výukové digitální služby daného druhu.

2.2 Vadou není skutečnost, že konkrétní Výstup umělé inteligence (překlad, definice, příkladová věta, cvičení nebo hodnocení výslovnosti) je nepřesný, neúplný nebo jazykově nedokonalý — orientační povaha Výstupů je výslovně sjednanou vlastností Služby (VOP čl. 11.2), o níž jste byli před uzavřením smlouvy zvlášť informováni a kterou jste při objednávce výslovně přijali (§ 2389i odst. 4 OZ). Vadou je zejména nedostupnost placené Služby, nefunkčnost zaplacených funkcí či rozpor s popisem tarifu.

2.3 Vadou není ani nefunkčnost způsobená nevyhovujícím zařízením, prohlížečem, operačním systémem nebo připojením, na jejichž požadavky jsme vás před uzavřením smlouvy upozornili (VOP čl. 10.2, § 2389e odst. 2 OZ), ani nedostupnost funkce vyžadující mikrofon či fotoaparát, k nimž jste přístup neudělili.

2.4 Projeví-li se vada v době trvání závazku (průběžně poskytovaná služba), je na nás, abychom prokázali, že Služba je poskytována bez vad (§ 2389e odst. 1 OZ — důkazní břemeno na nás).

3. Práva z vad

3.1 Máte právo na odstranění vady v přiměřené době; nelze-li vadu odstranit nebo se opakuje, máte právo na přiměřenou slevu nebo — není-li vada nevýznamná — odstoupení od smlouvy (§ 2389l–2389m OZ). Při slevě/odstoupení vracíme poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla Služba vadná; peněžité částky vracíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili (§ 2389p OZ).

4. Jak reklamovat

4.1 Reklamaci uplatněte na support@englo.ai (případně info@englo.ai) nebo písemně na adrese sídla; uveďte e-mail Účtu, platformu (web / Android / iOS), popis vady, čas výskytu a čeho se domáháte. Za nezletilého Uživatele může reklamaci uplatnit Zákonný zástupce.

4.2 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s uvedením data, obsahu a požadovaného vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak; marné uplynutí lhůty = právo odstoupit nebo žádat slevu (§ 19 zák. č. 634/1992 Sb.). O vyřízení vydáme potvrzení.

4.3 Reklamace je bezplatná. Peněžní plnění za nákupy na webu vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (na kartu přes Platební bránu), nejpozději do 14 dnů od vyřízení.

4.4 U Předplatného sjednaného v Obchodu zajistíme vrácení platby ve spolupráci s Obchodem, resp. vás provedeme procesem vrácení peněz daného Obchodu; lhůta pro vrácení se v takovém případě řídí pravidly Obchodu.

5. Storno a ukončení služby

5.1 Předplatné lze zrušit kdykoli s účinky ke konci předplaceného období (VOP čl. 7.4, resp. v nastavení Obchodu dle čl. 8.2); právo spotřebitele odstoupit (čl. 6 níže) a práva z vad tím nejsou dotčena.

6. Poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy

6.1 Do 14 dnů od uzavření smlouvy a od objednávky předplatného sjednaného na webu i od každého jeho automatického obnovení můžete odstoupit bez udání důvodu (§ 1829 OZ).

6.2 Souhlasili-li jste při objednávce s okamžitým zahájením poskytování, vrátíme vám při odstoupení částku sníženou o poměrnou část za již poskytnuté plnění (§ 1834 OZ; způsob výpočtu VOP čl. 14.3).

6.3 U jednorázově dodaného digitálního obsahu (např. balíčky Kreditů dodané ihned s vaším výslovným souhlasem a potvrzením, že dodáním právo zaniká) odstoupit nelze (§ 1837 písm. l) OZ).

6.4 U předplatného sjednaného v App Store nebo Google Play uplatníte odstoupení a vrácení platby prostřednictvím procesu vrácení peněz daného Obchodu (VOP čl. 8.3); rádi vám s tím pomůžeme.

6.5 Odstoupit můžete nejsnáze přímo v aplikaci v nastavení Účtu (volba „Odstoupit od smlouvy“ — přijetí potvrdíme bez zbytečného odkladu v textové podobě), dále e-mailem na support@englo.ai (případně info@englo.ai) nebo poštou na adresu sídla; lhůta je zachována odesláním v poslední den. Můžete použít formulář níže. Přijetí bezodkladně potvrdíme. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem platby.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(nařízení vlády č. 29/2023 Sb.)

Adresát: Civio s.r.o., Donínská 1766, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9, e-mail: support@englo.ai Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování těchto digitálních služeb (Englo.AI): ……… Datum objednání: ……… / E-mail účtu: ……… Jméno a příjmení spotřebitele (u nezletilého též zákonného zástupce): ……… Adresa spotřebitele: ……… Podpis (jen při listinné podobě): ……… Datum: ………

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, ADR: adr.coi.cz), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění nároku u nás. K dispozici je i evropská platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Účinnost ode dne zveřejnění na www.englo.ai · Civio s.r.o.